CURRÍCULO PROFISSIONAL · 2026
Marlon HenriqueSerpa
Analista N3 · Sustentação, Integrações e IA Assistida
Atuo na sustentação de sistemas críticos, investigação de falhas e integração entre operação e engenharia. Aplico análise de logs, PostgreSQL/SQL, APIs e ferramentas de IA para apoiar diagnósticos, documentação e melhorias de processo.
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Análise, Sustentação e Melhoria Contínua
Experiência transferível para manter, diagnosticar e evoluir soluções internas.
Minha experiência combina atendimento à operação e investigação técnica. Recebo problemas de usuários e sistemas, reúno evidências, consulto logs e banco de dados, registro o diagnóstico e faço a ponte com a engenharia quando a correção exige mudança de produto.
Essa base é aderente à sustentação de automações e integrações: troubleshooting, PostgreSQL/SQL, APIs, documentação no Jira, ERP/PDV e apoio técnico a equipes. Python, Git e IA assistida entram como competências em desenvolvimento prático, apoiadas por projetos próprios apresentados no portfólio.
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Experiência profissional
Trajetória que conecta sustentação de software, dados, infraestrutura e mentoria técnica.
Analista de Suporte Pleno (N3) · Ponto Focal Técnico
Jan/2024 a Atual
Quality Automação · Vila Velha/ES
Ponto focal técnico do ecossistema Webposto, atuando entre os níveis N1/N2 e a engenharia. Investigação de causa-raiz com análise de logs e consultas em PostgreSQL, gestão do backlog de bugs no Jira, documentação técnica, definição de prioridade e apoio às equipes. Desenvolvimento de dashboards de KPIs integrados via API para monitorar atendimento e antecipar gargalos.
Analista de Suporte Técnico & Sistemas
Jan/2021 a Mar/2023
Pharma Gestão · Vila Velha/ES
Sustentação e implantação nacional de ERP/PDV, com atendimento N1/N2 a usuários internos e externos. Administração de usuários e grupos em Active Directory/Windows Server, acompanhamento de SLAs, configuração de VPNs e levantamento de requisitos para implantação de sistemas.
Técnico de TI
Jan/2019 a Ago/2019
Hsibrasil Soluções Corporativas em TI · Vila Velha/ES
Cabeamento estruturado, segurança eletrônica, suporte a usuários, manutenção de hardware e configuração de infraestrutura de rede.
Técnico de TI e Automação GIS
Jun/2016 a Mar/2017
NIPSA · Vitória/ES
Geração de mapas e dados de vistorias de relógios da CESAN via GIS Corporativo, programação de rotinas de vistoriantes e suporte técnico em campo.
Estagiário, TI e Infraestrutura
Jan/2013 a Dez/2013
Tribunal de Justiça do Espírito Santo (TJES)
Suporte técnico e preparação de infraestrutura corporativa no setor público/jurídico, atendimento e suporte a usuários internos.
Estagiário, Controle de Qualidade
Jan/2011 a Jan/2012
Prodest, Instituto de TIC do ES
Apoio técnico ao controle de qualidade de sistemas e infraestrutura de tecnologia.
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Competências
- Automação e Desenvolvimento Assistido por IA
- Python e Git em projetos próprios
- APIs REST · Dashboards · Integrações
- PostgreSQL · SQL · Análise de Dados
- Sustentação N3 · Troubleshooting
- Linux · Windows Server · Veeam Backup
- Jira ITSM · Incidentes · Requisitos
- Sistemas ERP · Rotinas Administrativas
- Zabbix · Monitoramento · Análise de Logs
- Mentoria e Apoio Técnico a Usuários